Диагностика без переустановки
Happ подключён, но интернет не работает
Значок VPN подтверждает, что системный туннель создан, но не гарантирует прохождение трафика. Не удаляйте приложение сразу. За несколько проверок можно понять, проблема в выбранном профиле, локальной сети, DNS или самом устройстве.
Порядок действий
- Отключите Happ и убедитесь, что обычный интернет работает.
- Обновите подписку и выберите другой профиль.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью.
- Закройте другие VPN и сетевые фильтры.
- Запишите время и результат перед обращением в поддержку.
Шаг 1. Отделить VPN от обычного интернета
Отключите Happ и откройте два разных сайта. Если они не работают и без VPN, сначала восстановите обычное соединение. Если без Happ всё открывается, включите его снова и продолжайте проверку.
Шаг 2. Обновить подписку и сменить профиль
Обновите подписку вручную. Затем выберите другой профиль, желательно в другой стране, и подключитесь повторно. Одна неработающая точка не означает, что сломана вся подписка.
Официальный экран
Шаг 3. Проверить сеть и конфликты
- На телефоне переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- На компьютере временно закройте другой VPN, прокси, антивирусный веб-фильтр и AdGuard VPN.
- Перезапустите Happ, затем устройство.
- Не меняйте пять настроек одновременно: после каждого шага проверяйте один и тот же сайт.
Отдельный случай: Windows VPS
На VPS подключение VPN может изменить маршрут по умолчанию или DNS. Активная RDP-сессия при этом иногда не обрывается, потому что уже установленное соединение продолжает жить. Проверьте правила хостинга, виртуальный сетевой адаптер и маршрутизацию. Обычная инструкция для домашнего ПК не гарантирует работу на сервере.
Что отправить поддержке
- устройство и версия операционной системы;
- версия Happ;
- тип сети: Wi-Fi, мобильная сеть или VPS;
- время ошибки и выбранная страна;
- скриншот ошибки без ссылки, QR-кода, email и IP-адреса.
Короткие ответы
Частые вопросы
Почему RDP работает, хотя после подключения VPN нет интернета?
Существующая RDP-сессия может продолжать обмен по старому маршруту, а новые DNS-запросы и соединения уже пытаются идти через VPN.
Нужно удалить и установить Happ заново?
Обычно нет. Сначала обновите подписку, смените профиль, сеть и исключите конфликт со вторым VPN.
Получите персональную ссылку для подключения
Agorig выдаёт VPN-подписку на 30 дней с возможностью подключить до 5 личных устройств. Если подписка уже есть, повторно покупать её не нужно: откройте ссылку в кабинете.
Покажите поддержке ошибку, но скройте персональную ссылку
Укажите устройство, версию системы, тип сети и точное время проблемы.